商品售后服務體系認證
根據(jù)《*人民共和國認證認可條例》多年來，產品認證和管理體系認證得到了廣泛的參與，發(fā)揮了突出的作用。但就服務認證而言，整體仍處于較新的范疇。2006年，商務部頒布了《產品售后服務點評系統(tǒng)》專業(yè)規(guī)范，2011年升級為國家規(guī)范。2007年，經商務部推薦，國家認監(jiān)委同意，認證中心按照本規(guī)范開展售后服務認證。
在商務部和國家認證監(jiān)督**的指導和監(jiān)督下，完成了家電、汽車、珠寶等20多個專業(yè)的試點認證，形成了200多萬字的售后服務陳述，培訓了4000多家大中型企業(yè)。
隨著國家產品售后服務評價體系標準的實施和售后服務認證的發(fā)展，中國企業(yè)的售后服務質量終于有了權威的依據(jù)。到目前為止，海爾集團、廈門航空、美的日常家電等企業(yè)已通過國家標準的售后服務認證。
售后服務認證為企業(yè)帶來了成效。經認證，企業(yè)可以繼續(xù)完善服務，完善服務體系，不斷提高服務管理水平和服務能力，增強服務利潤鏈的可持續(xù)收入。共同證明了企業(yè)在業(yè)服務中處于領先地位，得到了消費者和商場的認可。企業(yè)在產品和包裝上使用服務認證星級標志，具有說服力和證明性，供消費者定心購買，并為大型項目投標和政府收購投標提供資質證書。
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