根據(jù)《*人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產(chǎn)品、效勞、管理系統(tǒng)”三大類，產(chǎn)品認證和管理系統(tǒng)認證已展開多年，獲得了各類安排的廣泛參加，取得了杰出作用。但關(guān)于效勞認證來說，整體還處于一個較新的范疇。
2006年國家商務(wù)部頒布了《產(chǎn)品售后效勞點評系統(tǒng)》職業(yè)規(guī)范，2011年上升為國家規(guī)范。
2007年，由國家商務(wù)部推薦、國家認監(jiān)委同意，認證中心根據(jù)該規(guī)范展開了售后效勞認證。
商品售后5級圖標GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證類別，頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)，并達到了某一個高度（星級）。適用于*人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足，促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。
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